7年积案，她耐心化解
60人信访，她迎难而上
为群众排忧解难
她把“家”搬到了单位
……
前不久，她还获得了
由北京市总工会、北京市人力资源
和社会保障局授予的
2019年首都劳动奖章
今天，一起来看看这位
巾帼不让须眉的
信访干部——赵春红
2013年，赵春红从北京市昌平区兴寿镇社保所调到镇信访接待中心担任主任。在工作中，她热情接待每一位信访群众，耐心倾听信访群众诉求，及时解决群众日常生活中遇到的各种问题。
她出手 七年难题得化解
“七年没解决的问题赵主任帮我解决了，我真心感谢她！”2018年5月15日，肖村村民杨某来到兴寿镇信访接待中心，将一面锦旗送到赵春红手中，以表达自己的感激之情。
2008年至2014年5月31日，杨某曾在北七家某酒店做制冷维修工，2010年10月24日发生工伤事故，但一直未得到妥善解决。2013年，杨某办理了肢体四级的残疾证；2014年5月26日，经劳动工伤部门鉴定为伤残九级，伤残证由杨某自行保管。酒店在杨某不知情的情况下，以其伤残证丢失为由再次向区人保局工伤科申请办理了伤残证，并领取了国家的补助金。此后，杨某不断到区人保局工伤科，以工伤科审核监管不力为由讨说法。
为切实解决杨某的问题
昌平区信访办立即协调区人保局
督促酒店处理好纠纷
并安排赵春红协助做好矛盾化解工作
赵春红多次与杨某交流，了解到他身体恢复后依然不能干体力活儿，没保险、没收入，经济压力大才导致他心生怨气。赵春红耐心倾听并为他分析目前存在的问题和解决办法。"
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{"type":1,"value":"2018年3月6日，在赵春红的协调下，区信访办牵头相关部门与酒店负责人一起，解决了杨某工伤纠纷的善后事宜。2018年10月22日，通过兴寿镇残联帮扶残疾人就业绿色通道，杨某被一外资企业录用，签订了劳动协议，解决了杨某就业、养老等一系列后续问题。
六年的信访工作
赵春红摸索出了一套
自己的工作方法
对信访工作
她有着怎样的理解和经验？
谈经验：做到“四有心”
兴寿镇作为农业大镇，信访问题一直不断。克服工作中的难点，找到属于自己的工作方法，一直是赵春红努力的方向。
谈起积累的经验，赵春红说：“我觉得在接待信访群众时真诚相待非常重要，要做一个有‘心’人。接待时要耐心，登记时要细心，倾听时要专心，交流时要暖心。除此以外，作为信访干部在工作中还应牢记，做信访人工作时要坚定信心，考虑问题要贴心，解决问题要有恒心，让信访人合理诉求得以就地解决。”
定要求：坚持“五在前”
平凡中见赤诚，是赵春红对信访工作的理解。多年来，她坚持做到“五在前”：
1
完成任务干在前
2
思想工作做在前
3
困难当头抢在前
4
执行任务走在前
5
团结互助帮在前
她始终冲在基层第一线，很多信访人把她当作朋友，遇到难题都要找她说说。
来信访 问题解决成朋友
2015年3月，昌平区对兴寿镇肖村都市农业种植园强制拆除整改，《强制拆除决定书》张贴后，60余名承租户开始信访，要求恢复水电，撤回强拆决定。"
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{"type":1,"value":"张某是肖村都市农业种植园承租户之一，回忆起与赵春红初次见面，张某记忆犹新。“当时我们非常气愤地来到镇里，说了很多难听的话，没想到赵主任特别淡定地听着，并且耐心地跟我们交流，当她说选5个代表进去交谈时，我们就觉得有希望了。”
张某作为代表之一，与其他四位代表一起来到调解室，“当时赵主任给我们讲了一些有关大棚房的政策，还有一些土地性质的问题，以及一些法律法规文件。看到赵主任对我们的诉求这么上心，我们也认识到应该理性维权，这样才能把损失降到最低。”
问题解决了，几位代表和赵春红的朋友关系也建立起来了，每逢遇到问题，他们都会打电话给赵春红听听她的建议；工作之余，大家也会一起来找赵春红谈谈近况、聊聊心里话。
为群众 把“家”搬到单位上
她一心为群众排忧解难，甚至把“家”搬到单位，但是家人们对此都表示理解。“家里这块踏踏实实的，我在单位没有任何顾虑，可以安心解决些问题，去把工作做得更好。”赵春红说，正是因为家人的理解和支持，自己才能全身心投入到工作中，更好地为群众服务。"
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{"type":1,"value":"不断探索方法
不断总结经验
不忘做个有“心”人
正是她的真诚相待
让她收获了群众的信任
让问题迎刃而解
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（来源：北京市信访办）
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